ДЕНЬ ПЕРВЫЙ

1 ДЕКАБРЯ

СУББОТА

11:00 - 19:00

Ключевые нормативные акты, которые необходимо знать при оказании платных услуг.

Договор на оказание медицинской услуги. Информированные согласия. Медицинская карта пациента.

Номенклатура медицинских услуг как предмет проверки нарушения прав потребителей.

Лицензирование медицинских услуг.

Анализ ошибок и судебной практики.

Жалобы – добро или зло?

Потребительский терроризм. На чем строятся претензии пациентов?

Что такое качественная медицинская услуга?

Незаконные действия проверяющих структур, проверки общественных организаций. Как реагировать?

Неотложные состояния. Что нужно знать руководителю и врачу?

Перечень медикаментозного обеспечения.

Топ-5 ошибок санитарного-эпидемиологического режима в клиниках.

Требования СанПиНа к помещениям клиник.

ДЕНЬ ВТОРОЙ

2 ДЕКАБРЯ

ВОСКРЕСЕНЬЕ

11:00 - 19:00

Роль руководителя в продвижении учреждения.

Брендинг.

Ценообразование.

Сервис, как основной источник привлечения и возврата клиентов.

Современные способы продвижения услуг медицинского учреждения (CRM системы, мобильные бонусные приложения, требования к IP-телефонии, роботы и чат-боты)

Материальная и нематериальная мотивация. Авторская схема оплаты труда.

Техника экспертных продаж в медицине. Развитие программы долгосрочного сотрудничества с клиентами.

Требования ФАС к рекламе. Примеры рекламы офлайн и oнлайн.

Сайты, как основной источник привлечения клиентов.

Роль социальных сетей в создании положительного образа клиники и сотрудников.